Trocas e devoluções

Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, podes desistir da compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem indicar motivo. Para isso, basta comunicar-nos a decisão por e-mail dentro desse prazo.

Condições

• As peças devem estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original.
• Por razões de higiene, brincos e piercings só são aceites se o selo da embalagem estiver intacto.
• Peças personalizadas (por exemplo, com inicial) não são elegíveis para devolução, salvo defeito.

Como devolver

1. Escreve para geral@isluma.com com o número da encomenda e as peças a devolver.
2. Enviamos-te as instruções e a morada de devolução.
3. Embala as peças com cuidado e envia-as no prazo de 14 dias após nos comunicares a devolução.

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso. [Confirmar política: devolução gratuita?]

Reembolso

Depois de recebermos e verificarmos as peças, reembolsamos o valor pago (incluindo os portes iniciais, na devolução total da encomenda) no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.

Trocas

Para trocar de tamanho ou acabamento, faz a devolução e uma nova encomenda — é a forma mais rápida de garantir que a peça que queres não esgota.

Peças com defeito

As joias têm garantia legal de conformidade de 3 anos. Se uma peça chegar com defeito ou se estragar com uso normal, escreve-nos com fotografias: reparamos, trocamos ou devolvemos o valor, sem custos para ti.